Cestující v letecké dopravě cestující z letiště v EU nebo přilétající do EU s dopravcem z EU mají nárok na fixní kompenzaci v případě zrušení letu nebo jeho velkého zpoždění. Toto právo vyplývá z evropského nařízení 261/2004 a jedná se o paušální nárok: nezávisí na prokázání skutečných nákladů na zpoždění.
Samotné nařízení zmiňuje zrušení letu. Rozšíření na zpoždění pochází od Soudního dvora Evropské unie v rozsudku ve věci Sturgeon z roku 2009, který rozhodl, že cestující, kteří dorazí do cílové destinace s tříhodinovým nebo větším zpožděním, jsou ve srovnatelné situaci s těmi, jejichž let byl zrušen, a mají nárok na stejnou kompenzaci. Toto je nyní ustálená právní úprava.
Kdy máte nárok na odškodnění?
Musí být splněny tři podmínky. Let odlétal z letiště v Evropské unii, nebo přiletěl do Evropské unie a byl provozován dopravcem z EU. Měli jste potvrzenou rezervaci a včas jste se dostavili k odbavení. A do cílové destinace jste dorazili nejméně o tři hodiny později, než bylo plánováno, nebo byl let zrušen bez dostatečného upozornění.
Čas příletu znamená okamžik otevření dveří letadla v cílové destinaci, nikoli okamžik přistání. Pokud se zpoždění blíží třem hodinám, rozhoduje o nároku tento rozdíl. Důležitý je přílet do konečné destinace uvedené v rezervaci, takže zmeškaný přípoj, který vás zpozdí o tři hodiny, se počítá, i když se každý jednotlivý úsek zpozdil jen mírně.
Jaká je výše odškodnění?
Částka závisí spíše na vzdálenosti letu než na ceně letenky: 250 eur pro lety do 1 500 kilometrů, 400 eur pro delší lety v rámci Evropské unie a pro ostatní lety mezi 1 500 a 3 500 kilometry a 600 eur pro lety nad 3 500 kilometrů. U nejdelší kategorie může letecká společnost částku snížit na polovinu, pokud je zpoždění příletu kratší než čtyři hodiny.
Odškodnění je oddělené od povinnosti péče letecké společnosti během zpoždění – stravování, občerstvení a v případě potřeby ubytování a doprava – a od vašeho práva na vrácení peněz nebo přesměrování v případě zrušení letu. Tato práva existují vedle sebe.
Kdy může letecká společnost odmítnout?
Letecká společnost nenese odpovědnost, pokud bylo narušení provozu způsobeno mimořádnými okolnostmi, kterým nebylo možné zabránit, ani kdyby byla přijata veškerá přiměřená opatření. Do této kategorie patří nepříznivé počasí, omezení řízení letového provozu, politická nestabilita a bezpečnostní rizika.
Mnoho z toho, na co se letecké společnosti odvolávají, se tak nestane. Technické závady, které vzniknou při běžném provozu letadla, obecně nejsou mimořádnými okolnostmi, a stejně tak ani stávka vlastních zaměstnanců dopravce, jak vyplývá z judikatury Soudního dvora. Důkazní břemeno o mimořádných okolnostech a o tom, že letecká společnost přijala veškerá přiměřená opatření, leží na letecké společnosti – nikoli na vás.
Jak nárokovat
Nárok uplatňujte u provozujícího dopravce, nikoli u cestovní kanceláře nebo letecké společnosti, jejíž kód byl na letence. Uveďte číslo a datum letu, plánovaný a skutečný čas příletu a požadovanou kompenzaci a uschovejte si palubní lístek a potvrzení rezervace. Pokud letecká společnost odmítne nebo nereaguje, lze nárok vymáhat soudní cestou; v Nizozemsku se nároky tohoto rozsahu projednávají u okresního soudu, kde nepotřebujete právníka.
Nečekejte donekonečna: nárok na odškodnění podléhá promlčecí lhůtě a v Nizozemsku se nároky podle nařízení obecně považují za promlčecí po dvou letech.
Často kladené otázky
Ovlivňuje cena jízdenky výši odškodnění?
Ne. Částka závisí pouze na délce letu, takže levná letenka má stejnou kompenzaci jako drahá na stejné trase.
Co když letecká společnost nabízí poukázky?
Máte nárok na platbu v penězích. Poukaz lze akceptovat, ale pouze pokud s tím písemně souhlasíte; nejste k tomu povinni.
Vztahuje se kompenzace na zmeškaný spoj?
Ano, pokud byly lety součástí jedné rezervace a do cílové destinace jste dorazili s tříhodinovým nebo vícehodinovým zpožděním.
Pomoc s žádostí o kompenzaci za letenku
Většina zamítnutí se točí kolem stejné otázky: zda okolnosti byly skutečně mimořádné a zda letecká společnost přijala veškerá přiměřená opatření. To jsou záležitosti, které musí letecká společnost prokázat. Byla vaše žádost zamítnuta nebo ignorována? Kontaktujte nás prosím. Law & Moremůžeme posoudit odmítnutí a pokračovat v podání žaloby.
