Nizozemské právo spotřebitelských smluv vychází z jednoduché myšlenky: spotřebitel, který uzavírá smlouvu s obchodníkem, se považuje za slabší stranu a pravidla, která tuto stranu chrání, jsou závazná. Doložku, která se od nich odchyluje v neprospěch spotřebitele, lze zrušit, ať už spotřebitel podepsal cokoli.
Informace před uzavřením smlouvy
Obchodník musí před uzavřením smlouvy poskytnout spotřebiteli stanovené informace: totožnost obchodníka, hlavní vlastnosti zboží nebo služeb, celkovou cenu včetně daní a nevyhnutelných poplatků, způsoby platby a dodání, dobu trvání a podmínky ukončení smlouvy a případně uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy s jeho podmínkami a lhůtami.
U smluv uzavřených na dálku a mimo obchodní prostory jsou tyto povinnosti rozsáhlejší a informace musí být potvrzeny na trvalém nosiči. Neinformování spotřebitele o právu odstoupit od smlouvy podstatně prodlužuje lhůtu pro odstoupení od smlouvy – ze čtrnácti dnů na dvanáct měsíců a čtrnáct dnů – což je nejnákladnějším případem informačního selhání v nizozemském spotřebitelském právu.
Právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel, který nakupuje na dálku nebo mimo obchodní prostory, může odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů bez udání důvodů. Výjimky jsou definované a úzké: mezi nimi zboží vyrobené dle specifikace spotřebitele, zboží v uzavřeném obalu, které nebylo z hygienických důvodů uzavřeno, a služby plně poskytnuté s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele.
V případě odstoupení od smlouvy musí obchodník do čtrnácti dnů vrátit veškerou přijatou částku, včetně standardních nákladů na doručení. Spotřebitel nese náklady na vrácení zboží pouze tehdy, pokud ho o tom obchodník předem informoval.
Shoda: produkt musí splňovat sliby
Zboží musí být v souladu se smlouvou – mít vlastnosti, které mohl kupující rozumně očekávat vzhledem k povaze zboží a prohlášením o něm učiněným. Pokud jimi nesplňuje, může spotřebitel požadovat opravu nebo výměnu, a pokud je to nemožné nebo nepřiměřené, slevu z ceny nebo zrušení smlouvy.
Prodejci běžně chybují ve dvou bodech. Protistranou je prodávající, nikoli výrobce: obchodní záruka od výrobce existuje vedle zákonných práv a nemůže je nahradit. Neexistuje žádná pevně stanovená doba, po které zákonná práva zanikají; důležité je, co lze od výrobku rozumně očekávat, takže pračka, která se po třech letech porouchá, může být klidně neshodná.
Nepřiměřené podmínky
Všeobecné obchodní podmínky použité proti spotřebitelům jsou testovány na základě dvou seznamů. Ustanovení na černé listině jsou vždy nepřiměřeně zatěžující; u ustanovení na šedé listině se za ně předpokládá, pokud obchodník neprokáže opak. Obě mohou být spotřebitelem zrušeny a soud je povinen testovat ustanovení ve spotřebitelských smlouvách z vlastního podnětu, a to i v případě, že spotřebitel tento námitku nevznese.
Vynucení
Individuální žaloby se podávají k okresnímu soudu, kde není potřeba právník. Kromě toho Úřad pro spotřebitele a trhy dohlíží na dodržování předpisů a může obchodníkům ukládat pokuty. Pro velké skupiny spotřebitelů postižených stejným jednáním jsou k dispozici kolektivní žaloby.
Rada
Radíme spotřebitelům, jejichž práva jsou odepírána, a obchodníkům ohledně smluvních podmínek, informačních povinností a regulační korespondence. Kontaktujte nás prosím Law & More.
