Všeobecné obchodní podmínky: kdy jsou online závazné?

Zaškrtnutím políčka „Souhlasím s všeobecnými obchodními podmínkami“ se jimi zavazujete, ať už si je přečtete, nebo ne. Výjimka: podmínky, které vám společnost nikdy řádně nezpřístupnila, a ustanovení na zákonných černých a šedých seznamech lze zrušit podle článků 6:233 až 6:237 nizozemského občanského zákoníku (BW). Tento článek vysvětluje, jak fungují všeobecné obchodní podmínky (algemene voorwaarden) při nákupu online; informace o sepsání vlastních podmínek naleznete v našem průvodci všeobecnými obchodními podmínkami podle nizozemského práva.

Jaké jsou obecné podmínky?

Jsou to standardní doložky, které podnik navrhuje k zahrnutí do řady dohod, s výjimkou doložek o jádru obchodu. Článek 6:231 písm. a) obchodního zákoníku je definuje jako jednu nebo více doložek vypracovaných s cílem zahrnout je do řady dohod, s výjimkou doložek, které stanoví jádro závazků, pokud jsou tyto doložky jasné a srozumitelné.

Zákon označuje podnik, který uplatňuje podmínky, jako „uživatele“ (článek 6:231 odst. b BW); v internetovém obchodě je to prodávající. Vy, strana, která přijímá podmínky podpisem, zaškrtnutím políčka nebo jinak, jste „protistranou“ (článek 6:231 odst. c BW).

Které klauzule nespadají pod pravidla?

Hlavní podmínky dohody: produkt nebo služba, cena a dodané množství nebo kvalita. Protože je článek 6:231 písm. a) BW vylučuje, nemůžete nechat cenu nebo produkt označit za nepřiměřenou obecnou podmínku, pokud jsou tyto podmínky jasné a srozumitelné.

Pravidla o všeobecných obchodních podmínkách se rovněž nevztahují na pracovní smlouvy a kolektivní smlouvy. Pokud lze ustanovení vykládat více než jedním způsobem, platí výklad, který je pro vás jako spotřebitele nejpříznivější (článek 6:238 odst. 2 BW).

Kdy vám musí firma sdělit podmínky?

Před uzavřením smlouvy nebo při jejím uzavření. Podle článku 6:234 odst. 1 obchodního zákoníku musí podnik předat podmínky, nebo pokud to není rozumně možné, sdělit vám před uzavřením obchodu, kde si je můžete prohlédnout (v jeho prostorách, v obchodní komoře nebo v soudní kanceláři) a že vám je na vyžádání zašle.

Pokud vám podnik včas nepředal podmínky, můžete zrušit (vernietigen) ustanovení, proti kterým máte námitky, nikoli celou smlouvu (článek 6:233 odst. b BW). Podnik se tomu může vyhnout pouze tím, že mu podmínky zašle neprodleně a na vlastní náklady, jakmile si je vyžádáte, pokud nebylo rozumně možné je předat dříve.

Může vám firma poskytnout podmínky elektronicky?

Ano, za předpokladu, že si je můžete uložit a později k nim přistupovat. Podle článku 6:234 odst. 2 BW musí internetový obchod zpřístupnit podmínky elektronicky před uzavřením smlouvy nebo při jejím uzavření, například jako soubor PDF ke stažení vedle zaškrtávacího políčka. Pokud samotná smlouva není uzavřena elektronicky, potřebuje podnik váš výslovný souhlas s poskytnutím podmínek elektronicky namísto v papírové podobě (článek 6:234 odst. 3 BW).

Odkaz na podmínky, které nelze uložit, nebo podmínky, které se zobrazí až po zaplacení, tyto požadavky nesplňuje. Zda postačují dřívější jednání mezi stejnými stranami, rozhodují soudy případ od případu.

Které klauzule jsou vždy nepřiměřené: černá listina

Ustanovení na černé listině v článku 6:236 BW jsou vždy nepřiměřeně zatěžující, pokud jsou použita proti spotřebiteli, a můžete je zrušit bez další argumentace. Dělí se do tří skupin:

1. Doložky, které vám odebírají práva, jako je právo na plnění (pododdíl a) nebo zákonné právo na zrušení smlouvy (pododdíl b).
2. Klauzule, které dávají podniku dodatečná práva, jako je zvýšení ceny do tří měsíců od uzavření smlouvy, aniž byste měli právo ji ukončit (podbod i), nebo mlčky obnovení předplatného bez možnosti kdykoli jej zrušit s maximálně měsíční výpovědní lhůtou (podbod j).
3. Doložky o dokazování a řízení, jako je omezení vašich důkazních prostředků nebo přesunutí důkazního břemene na vás (podbod k) nebo postoupení sporů jinému než příslušnému soudu, aniž byste měli alespoň jeden měsíc na výběr tohoto soudu (podbod n).

Které ustanovení se považují za nepřiměřená: šedý seznam

Ustanovení na šedém seznamu v článku 6:237 BW se považují za nepřiměřeně zatěžující pro spotřebitele, ale podnik může prokázat, že toto ustanovení bylo v konkrétním případě přiměřené. Příklady zahrnují ustanovení, které podstatně omezuje to, co vám podnik dluží, ve srovnání s tím, co byste mohli rozumně očekávat (podbod b), neobvykle dlouhá nebo vágní dodací lhůta (podbod e) a výpovědní lhůta pro vás, která je delší než lhůta podniku (podbod l).

Ustanovení na žádném ze seznamů nelze stále prohlásit za neplatná podle obecného standardu článku 6:233 BW, pokud jsou s přihlédnutím k povaze dohody a způsobu, jakým byly podmínky formulovány, nepřiměřeně zatěžující.

Chrání tato pravidla i podniky?

Částečně. Černé a šedé listiny chrání pouze spotřebitele. Povinnost poskytnout podmínky se vztahuje i na obchodní transakce, ale podle článku 6:235 odstavce 1 BW se společnost, která zveřejňuje své roční účetní závěrky nebo má 50 a více zaměstnanců, nemůže vůbec odvolávat na články 6:233 a 6:234 BW.

Co byste si jako spotřebitel měli ověřit?

Zkontrolujte si podmínky před platbou, ne až po vzniku sporu. V praxi:

• Byly podmínky k dispozici před platbou nebo při jejím dokončení ve formě, kterou byste si mohli uložit?
• Pokud ne, požádali jste o ně a poslala je firma včas?
• Odebírá vám doložka právo na plnění nebo na zrušení smlouvy (černá listina, článek 6:236 BW)?
• Obnovuje se předplatné automaticky bez měsíční výpovědní lhůty?
• Omezuje doložka odpovědnost prodávajícího, nebo mu poskytuje neomezenou dodací lhůtu (šedý seznam, článek 6:237 BW)?

Co byste si jako firma měli ověřit při používání obecných obchodních podmínek?

Ujistěte se, že vaše podmínky jsou uvedeny správně a neobsahují žádné klauzule s výčtem. V praxi:

• Dostanou zákazníci podmínky před uzavřením obchodu, jako soubor ke stažení vedle zaškrtávacího políčka?
• Můžete například z protokolů vašeho internetového obchodu doložit, že podmínky byly zpřístupněny?
• Odstranili jste nebo přepsali jste ustanovení na černé listině článku 6:236 BW?
• Můžete odůvodnit každou klauzuli šedého seznamu, pokud ji spotřebitel zpochybní?
• Splňují ustanovení o předplatném a obnovení pravidlo jednoměsíční výpovědní lhůty?

Co pro vás můžeme udělat s všeobecnými obchodními podmínkami?

Naši korporátní právníci poskytují poradenství jak firmám, tak i jejich zákazníkům v obecných otázkách. Můžeme:

• Zkontrolujte své všeobecné obchodní podmínky podle černého a šedého seznamu v článkech 6:236 a 6:237 BW.
• Zkontrolujte, zda váš internetový obchod poskytuje podmínky tak, jak to vyžaduje článek 6:234 stavebního zákoníku.
• Posuďte, zda lze zrušit ustanovení uplatněné proti vám, a vypracujte návrh dopisu o zrušení.
• Vypracujte nebo aktualizujte všeobecné obchodní podmínky pro vaši firmu v angličtině a holandštině.
• Zastupovat vás před okresním soudem (kantonrechter) ve sporu o doložku.

Shrnutí

• Všeobecné obchodní podmínky jsou standardní ustanovení, která podnik připojuje ke svým smlouvám, s výjimkou základních podmínek obchodu.
• Podnik vám musí dát skutečnou příležitost přečíst si podmínky před uzavřením smlouvy nebo při jejím uzavření, a to v tištěné podobě nebo ve formě, kterou si můžete elektronicky uložit.
• Pokud podmínky nebyly řádně stanoveny, můžete zrušit pouze jejich ustanovení, nikoli celou smlouvu.
• Klauzule o černé listině jsou vždy nepřiměřené vůči spotřebitelům; klauzule o šedé listině se považují za nepřiměřené, pokud podnik neprokáže opak.

Často kladené otázky