Čtrnáct dní na to, abyste změnili názor
Je pondělí večer, tři čtvrtě na osm. Sedíte na gauči po dlouhém pracovním dni. Zazvoní zvonek. U vašich dveří stojí přátelsky vypadající prodavač s lesklou brožurou. Solární panely, speciální nabídka, tato cena jen dnes. Vaši sousedé se už přihlásili, říká vám. Sleva zítra zmizí.
Cítíte tlak. Zní to zajímavě, ale ve skutečnosti si to chcete nejdřív promyslet. Přesto podepíšete. Prodejce je tak přesvědčivý a možná ty solární panely nakonec skutečně potřebujete. Než se nadějete, váš podpis je pod smlouvou na osmnáct tisíc eur.
Druhý den ráno se probudíte s nepříjemným pocitem. Bylo to moudré? Hledáte na internetu a zjistíte, že stejná instalace je k dispozici jinde za dvanáct tisíc eur. Nastává lítost. Ale podepsali jste smlouvu, takže teď s ní uvízli… nebo ne?
A tady přichází dobrá zpráva: Holandsko zákon dává vám čtrnáct dní na rozmyšlenou. Čtrnáct dní, během kterých můžete bez udání důvodu říct: „Tohle koneckonců neudělám.“ Žádná sankce, žádné problémy, jen vrácení peněz. A kupodivu to mnoho lidí neví.
Co přesně je podomní prodej?
Slovo zní staromódně, ale situace je naléhavě aktuální. Podomní prodej – neboli „kolportáž“, jak jej nazývá nizozemské právo – je právní termín pro prodej mimo běžný maloobchodní prostor. Tedy ne v obchodě nebo showroomu, ale u vašich dveří, na ulici nebo na akci, na kterou jste konkrétně nepřišli.
Vzpomeňte si na energetickou společnost, která vám zvoní u dveří kvůli nové smlouvě. Nebo na prodavačku na týdenním trhu, která vás přemluví k předplatnému novin. Nebo na tu přátelskou paní na festivalu, která vás přesvědčí, abyste se přihlásili k odběru příspěvků. To vše jsou situace, kdy vás překvapí nabídka, o kterou jste nežádali.
Zákonodárce záměrně zavedl dodatečnou ochranu pro tyto druhy situací. Proč? Protože nemáte čas klidně porovnávat, protože cítíte společenský tlak na slušné chování a protože prodejci často používají psychologické triky, aby vás zlákali k nákupu, který byste jinak nikdy neudělali.
Příklad z praxe: V roce 2024 navštívila paní De Vriesová firma zabývající se izolacemi. Prodavačka byla okouzlující, profesionální a zmínila se o všech možných dotacích, které by mohla získat. Smlouva na patnáct tisíc eur se jí najednou zdála jako výhodná koupě. Jen o týden později, když nabídku viděla její kamarádka, která pracuje ve stavebnictví, ukázalo se, že cena je dvakrát vyšší než obvykle. Naštěstí věděla o svém právu na odstoupení od smlouvy. Poslala jednoduchý e-mail a do dvou týdnů měla zpět svou zálohu ve výši tří tisíc eur.
Z osmi na čtrnáct dní: Zákon se zpřísnil
Do roku 2014 mělo Nizozemsko samostatný zákon o podomním prodeji s osmidenní lhůtou na rozmyšlenou. To už byla rozumná ochrana, ale Evropa ji chtěla lepší. V tomto roce byla implementována evropská směrnice o právech spotřebitelů a ochrana byla výrazně rozšířena.
Nyní je vše v občanském zákoníku, knize 6, a lhůta na rozmyšlenou se stala čtrnáctidenní. Ale co je důležitější: požadavky na prodávající jsou přísnější, sankce za porušení jsou tvrdší a soudci musí z moci úřední kontrolovat, zda prodávající dodržují pravidla. Poslední bod je klíčový: i když výslovně neuvedete, že prodávající porušil své povinnosti, soud to musí automaticky prošetřit.
Vaše právo na odstoupení od smlouvy: Čtrnáct dní bez milosti
Krása práva na odstoupení od smlouvy u podomního prodeje spočívá v jeho jednoduchosti. Máte čtrnáct dní od okamžiku podpisu smlouvy (u služeb) nebo obdržení produktu (u zboží) na to, abyste řekli: Chci odstoupit od smlouvy. A nemusíte uvádět žádný důvod.
Prodejce se nemůže ptát proč. Nemusíte vysvětlovat, že jste našli něco levnějšího, že to váš partner nechce nebo že toho prostě litujete. Jediné, co musíte udělat, je do čtrnácti dnů poslat zprávu, že odstupujete od smlouvy.
Buďme na chvíli velmi praktičtí. V pondělí podepíšete smlouvu o členství v posilovně s prodavačem, který vás oslovil na ulici. V úterý obdržíte písemné potvrzení e-mailem. Toto úterý je prvním dnem vaší lhůty na rozmyšlenou. Poté máte do úterý za dva týdny včetně, do 11:59, čas na odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy.
Teď to začíná být zajímavé: co když vám prodávající o tomto právu na odstoupení od smlouvy vůbec neřekl? Nebo co když vám sice něco řekl, ale nikdy vám neposkytl písemné informace, které jsou povinné? Pak se těchto čtrnáct dní automaticky prodlužuje na maximálně dvanáct měsíců. Celý rok, během kterého můžete stále odstoupit od smlouvy. Nejde o laskavost od prodávajícího, ale o sankci uloženou zákonem.
V roce 2025 byl v Severním Holandsku projednáván případ, kdy někdo až osm měsíců po podpisu energetické smlouvy zjistil, že má právo odstoupit od smlouvy. Prodávající tuto skutečnost úmyslně zatajil. Soudce rozhodl, že odstoupení bylo platné, smlouva byla prohlášena za neplatnou a všechny platby musely být vráceny. Pro prodávajícího to byla drahá lekce.
Co vám prodejci musí říct
Podomní prodejce má celou řadu zákonných povinností. Než podepíšete, musí vám poskytnout celou řadu informací na papíře nebo e-mailem. A nemyslím tím ústní vysvětlení, které do hodiny zapomenete, ale černé na bílém, abyste si ho mohli přečíst v klidu.
Zaprvé vám musí jasně vysvětlit, že máte čtrnáctidenní lhůtu na rozmyšlenou, jak můžete toto právo na odstoupení od smlouvy uplatnit a jaké jsou důsledky. Dokonce vám musí dát standardní formulář pro odstoupení od smlouvy, aby to bylo snadné. Zadruhé, musí být jasné, kdo přesně je: název společnosti, adresa, IČO u Obchodní komory, kontaktní údaje. Může to znít samozřejmě, ale existuje spousta kutilů, kteří používají vymyšlené jméno a číslo u Obchodní komory nemají.
Celková cena musí být navíc křišťálově jasná, včetně všech nákladů. Žádné drobné písmo, kde by se později mohly objevit všechny možné příplatky. Platební podmínky musí být jasné: kdy, co a jak platíte. A pokud se jedná o produkt: kdy bude doručen, kam a kým.
Všechno to zní logicky, ale praxe je neústupná. Mnoho prodejců sice něco řekne, ale ne všechno písemně. Nebo vám následně pošlou e-mailem PDF dokument, který je tak plný právnického žargonu, že mu průměrný člověk nerozumí. Nebo „zapomenou“ zmínit právo na odstoupení od smlouvy, protože ano, pak je větší šance, že od smlouvy neodstoupíte.
A přesně v tom se to začíná dít. Protože pokud prodávající tyto povinnosti poruší, má to dalekosáhlé důsledky.
Když prodávající zanedbá svou povinnost
Nejvyšší soud vydal v roce 2021 důležitý rozsudek, který udává tón. Soudci musí z vlastní iniciativy – tedy z vlastní iniciativy, aniž byste o to požádali – kontrolovat, zda prodávající splnil své informační povinnosti. Pokud tomu tak není, musí soudce zasáhnout sankcemi, které jsou účinné, odrazující a přiměřené.
Co to v praxi znamená? Zaprvé, lhůta pro odstoupení od smlouvy může být, jak jsme již viděli, prodloužena na dvanáct měsíců. Ale co je důležitější: soudce může snížit cenu, kterou musíte zaplatit. A pak se nebavíme o symbolické částce, ale o slevách, které se mohou pohybovat od deseti procent za drobná porušení až po šedesát procent za strukturální porušení.
Vezměte si případ z roku 2025, kdy se firma zabývající se izolacemi dopustila stejné chyby u desítek zákazníků: žádné písemné potvrzení o právu na odstoupení od smlouvy, nejasné informace o celkové ceně a zahájení prací v době, kdy stále běžela lhůta na rozmyšlenou. Soudce rozhodl, že zákazníci, kteří chtěli odstoupit od smlouvy tři měsíce po podpisu, na to stále měli právo. Navíc museli zaplatit pouze čtyřicet procent dohodnuté ceny. Zbývajících šedesát procent představovalo sankce za opakované porušení pravidel.
Nejedná se o výjimečné rozhodnutí. Pravidelně se stává, že soudci ukládají značné slevy. Účel je dvojí: spotřebitel musí být odškodněn za to, že nebyl řádně informován, a prodávající musí být potrestán tak přísně, aby si příště dvakrát rozmyslel, než pravidla ignoruje.
Jak zruším nákup?
Praxe je jednodušší, než si myslíte. Nemusíte si najímat právníka, vyřizovat oficiální formulář od obce a posílat doporučený dopis s kurýrem. Postačí obyčejný e-mail, pokud je v něm jasné, co chcete.
Začněte tím, že si ověříte, zda jste ve lhůtě. Počítejte čtrnáct dní od okamžiku, kdy jste produkt obdrželi nebo podepsali smlouvu. Pokud si myslíte, že jste přišli příliš pozdě, zkontrolujte, zda vás prodejce informoval správně. Pokud ne, můžete mít až rok.
Pak odešlete zprávu. Může to být e-mailem, dopisem, přes WhatsApp nebo prostřednictvím online formuláře, pokud to prodejce nabízí. Nejdůležitější je, abyste byli jasní. Postačí text typu „Tímto odstupuji od smlouvy, kterou jsem s vámi uzavřel/a dne [datum] na [produkt nebo službu]“. Můžete jej doplnit svými kontaktními údaji a žádostí o vrácení zaplacené částky na konkrétní číslo účtu.
Vždy si uschovejte doklad o odeslání. Snímek obrazovky vašeho e-mailu, kopii dopisu, fotografii zprávy na WhatsAppu. Pokud prodejce později tvrdí, že nic neobdržel, máte alespoň důkaz. Pro větší bezpečnost můžete dopis poslat doporučeně, i když to není povinné.
Co se stane po vašem odstoupení od smlouvy? Prodejce má čtrnáct dní na vrácení všech vašich plateb. Všechny platby ve skutečnosti znamenají všechny platby: zálohu, první splátku, vše, co jste již převedli. Vy musíte do čtrnácti dnů vrátit veškeré přijaté produkty a uhradit náklady na vrácení, pokud vám prodejce neslíbil, že tak učiní, nebo vás o těchto nákladech neinformoval.
Důležité: produkt si můžete vyzkoušet. Pokud jste si například koupili vysavač, můžete ho několikrát použít, abyste zjistili, zda splňuje vaše potřeby. Běžné opotřebení v důsledku testování není problém. Pouze pokud jste produkt používali intenzivně způsobem, který přesahuje rámec běžného testování, může prodávající požadovat náhradu za znehodnocení.
Kdy nemůžete vybrat peníze?
Právo na odstoupení od smlouvy je široké, ale ne neomezené. Existují výjimky a ty je důležité znát. Hlavní je situace naléhavých oprav. Pokud se vám uprostřed zimy porouchá kotel ústředního topení a zavoláte technika, který jej okamžitě opraví, nemůžete to později zrušit. Je to služba, kterou jste sami naléhavě potřebovali a o kterou jste technika výslovně požádali.
Výrobky, které jsou pro vás speciálně vyrobeny na míru, obvykle také nelze odstoupit od nákupu. Spadá sem kuchyně, která je speciálně navržena a vyrobena pro váš domov. Totéž platí pro uzavřené výrobky, které jste otevřeli a jejichž vrácení není z hygienických důvodů možné, jako je spodní prádlo nebo špunty do uší.
Zboží podléhající rychlé zkáze je rovněž vyloučeno. Pokud si na trhu koupíte čerstvé květiny nebo hotové jídlo, nemá smysl je vracet o tři dny později. A u digitálního obsahu, který jste si již plně stáhli, jako je film nebo e-kniha, platí právo na odstoupení od smlouvy pouze tehdy, pokud jste předem výslovně souhlasili s okamžitým dodáním a tím se práva na odstoupení od smlouvy vzdali.
Tyto výjimky mimochodem soudci striktně vykládají. V případě pochybností máte právo na odstoupení od smlouvy. Prodávající, který tvrdí, že odstoupení od smlouvy není možné, musí být schopen to prokázat na základě zákonných výjimek.
Co když služba již byla částečně poskytnuta?
Běžná situace: podepíšete smlouvu na izolační nebo malířské práce a než si to uvědomíte, dodavatel už s prací začal. Pak si možná myslíte, že odstoupení od smlouvy už není možné. Ale to není správně.
Odstoupit můžete i v případě, že služba již byla částečně poskytnuta. Poté však musíte zaplatit poměrnou částku za již provedenou práci. Tato částka se vypočítává proporcionálně: pokud je dokončena polovina práce, zaplatíte polovinu celkové ceny.
Ale pozor: to platí pouze tehdy, pokud prodávající splnil tři podmínky. Zaprvé, musíte předem dát výslovný souhlas se zahájením prací během lhůty na rozmyšlenou. Zadruhé, prodávající vás musel informovat o vašem právu na odstoupení od smlouvy. A zatřetí, musel vás upozornit, že musíte zaplatit za již provedenou práci.
Pokud jedna z těchto podmínek není splněna, může soudce rozhodnout, že musíte platit mnohem méně, nebo dokonce vůbec nic. V případě z roku 2025 energetická společnost již začala dodávat elektřinu novému zákazníkovi, aniž by ho informovala o právu na odstoupení od smlouvy. Když zákazník po třech měsících odstoupil od smlouvy, soudce rozhodl, že za tyto tři měsíce nemusí nic platit, přestože energii skutečně spotřeboval. Sankce za porušení informační povinnosti byla tak přísná, že celá platební povinnost byla zrušena.
Je důležité si uvědomit, že sankce nejsou symbolické. Mají kousnout, aby si prodejci příště dvakrát rozmysleli, než pravidla poruší.
Praktické tipy: Jak se chránit?
Když zazvoní zvonek a u dveří stojí prodavač, co uděláte? První rada je jednoduchá: nikdy nic nepodepisujte hned. Zdvořile řekněte, že na taková rozhodnutí vždycky přespíte, a požádejte o písemné informace, které můžete obdržet e-mailem. Žádný seriózní prodávající s tím nebude mít problém.
Dávejte si pozor na varovné signály. Pokud vám někdo řekne, že nabídka platí pouze dnes, že musíte podepsat, jinak příležitost propadne, že podepsali i vaši sousedé, nebo že existuje čekací listina, kde vám může dát přednost – pak byste měli být obzvláště ostražití. To jsou klasické psychologické triky, jak vytvořit časový tlak. Poctivý prodávající vám dá čas na klidné rozhodnutí.
Vždy požadujte doklad totožnosti. Jméno, název společnosti, pověření. Poznamenejte si IČO Obchodní komory a vyhledejte si ho. Opravdu daná společnost existuje? Co říkají online recenze? Pár minut googlování vám může ušetřit spoustu problémů.
Pokud jste smlouvu i tak podepsali a máte pochybnosti, jednejte rychle. Nečekejte do posledního dne lhůty na rozmyšlenou, protože pak riskujete, že vaše odstoupení dorazí příliš pozdě. Oznámení o odstoupení odešlete do několika dnů a pečlivě si uschovejte doklad o odstoupení.
A pokud se prodejce chová obtížně? Pokud odmítne vrátit peníze, řekne, že odstoupení od smlouvy není možné, nebo vám vyhrožuje nejrůznějšími náklady? Pak máte několik možností. Můžete podat formální stížnost u nizozemského úřadu pro spotřebitele a trhy, který dohlíží na poctivé obchodní praktiky. Můžete se obrátit na výbor pro řešení sporů, který poskytuje závazné poradenství v mnoha odvětvích. Můžete zavolat na právní oddělení a získat bezplatnou radu. A pokud se jedná o značnou částku, můžete zvážit najmutí právníka.
Často kladené otázky z praxe
Lidé se často ptají, zda si mohou vybrat peníze, když již zaplatili. Odpověď zní jednoznačně ano. Platba nemá vliv na vaše právo na odstoupení od smlouvy. Peníze jednoduše dostanete zpět do čtrnácti dnů od výběru.
Další otázkou je, zda se právo na odstoupení od smlouvy vztahuje i v případě, že byla smlouva uzavřena telefonicky. To záleží na situaci. Pokud po telefonátu přišel k vám domů prodejce podepsat smlouvu, pak se jedná o podomní prodej a máte čtrnáct dní. Pokud byla smlouva uzavřena čistě telefonicky bez návštěvy doma, pak platí pravidla pro „smlouvy uzavřené na dálku“, která mimochodem také poskytují čtrnáctidenní právo na odstoupení od smlouvy.
A co když jste produkt již použili? Jak již bylo zmíněno, můžete si ho vyzkoušet. Použití vysavače několikrát je v pořádku. Také není problém se pár dní procházet v novém oblečení, abyste zjistili, zda vám pohodlně sedí. Pouze při nadměrném používání – představte si, že používáte vysavač denně po dobu jednoho měsíce – může prodávající požadovat přiměřenou kompenzaci za znehodnocení.
Specifické situace: Energie, Izolace, Pojištění
Energetické smlouvy tvoří velkou část případů podomního prodeje. Existují energetické společnosti, které procházejí celými čtvrtěmi s agresivní prodejní taktikou. Důležité vědět: právo na odstoupení od smlouvy se vztahuje i na energetické smlouvy, a to i přes jakékoli doložky ve smlouvě, které tvrdí opak. Tyto doložky jsou neplatné. Máte pouze čtrnáct dní a pokud vás prodejce řádně neinformoval, může se tato lhůta prodloužit až na rok.
Totéž platí pro izolaci a solární panely. Ty se často prodávají formou podomního prodeje, často za vyděračské ceny. Práce nemusí během lhůty na rozmyšlenou začít, pokud k tomu výslovně nedáte souhlas. A i když práce již začala, stále můžete odstoupit a musíte zaplatit pouze poměrnou část – za předpokladu, že vás prodávající správně informoval.
Pojištění je samostatný příběh, protože má v prvním roce speciální možnosti zrušení. I zde však platí čtrnáctidenní právo na odstoupení od smlouvy, pokud bylo pojištění sjednáno prostřednictvím podomního prodeje. Poznámka: některá pojištění, zejména životní pojištění, mají další zákonná pravidla.
Budoucnost: Přísnější vymáhání práva
Nizozemský úřad pro ochranu spotřebitele a trhy (Authority for Consumers & Markets) se v posledních letech stále aktivněji zasazuje o vymáhání práva. Společnosti, které pravidla strukturálně porušují, čelí vysokým pokutám. Některým energetickým společnostem byly uloženy pokuty ve výši milionů eur za klamavé praktiky podomního prodeje.
Obce se také stávají aktivnějšími. Stále více obcí zavádí zákaz podomního prodeje pro určité čtvrti nebo pro určité produkty. Některé obce vyžadují od podomních prodejců povolení a aktivně kontrolují, zda prodejci dodržují pravidla. Existují dokonce obce, kde si můžete na dveře umístit nálepku „Zákaz podomního prodeje“, která má právní sílu: pokud prodejce přesto zvoní, porušuje zákon.
V budoucnu se ochrana pravděpodobně jen posílí. Evropa pracuje na dalších pravidlech, zejména pro energetické smlouvy a finanční produkty prodávané prostřednictvím podomního prodeje. Trend je jasný: stále více ochrany spotřebitelů, stále méně prostoru pro agresivní prodejní taktiky.
Závěrem: Nebojte se uplatnit svá práva
Nejdůležitější věc, kterou byste si z tohoto článku měli odnést, je tato: máte silná zákonná práva a neměli byste váhat je využít. Lidé se příliš často nechají zastrašit prodejci, kteří tvrdí, že odstoupení od smlouvy není možné, nebo kteří vyhrožují nejrůznějšími náklady, nebo kteří na oznámení o odstoupení od smlouvy jednoduše nereagují.
Zákon je na vaší straně. Pokud odstoupíte do čtrnácti dnů, je to vaše právo. Tečka. Prodávající si může říkat, co chce, ale zákon je křišťálově jasný. A pokud nedodrží pravidla, hrozí mu sankce, které ho bolí.
Takže až příště budete u dveří stát prodejce: zamyslete se nad těmito informacemi. Nepodepisujte hned. Požádejte o písemné informace. Udělejte si čas na porovnání. A pokud jste stejně podepsali a litujete toho: bez váhání odstupte. Je to vaše právo, využijte ho.
Odmítnutí odpovědnostiTento článek je určen pro obecné informace a nepředstavuje právní poradenství pro konkrétní situace. Pro osobní právní poradenství v otázkách podomního prodeje se můžete obrátit na specializovaného právníka pro právo spotřebitelů.
Poslední aktualizace: Prosinec 2025
Právní zdrojeNizozemský občanský zákoník, kniha 6, články 6:230o až 6:230y, evropská směrnice o právech spotřebitelů 2011/83/EU, nizozemská judikatura včetně ECLI:NL:HR:2021:1677, ECLI:NL:HR:2024:1355, ECLI:NL:RBNHO:2025:11510 a mnoho dalších rozsudků z let 2024–2025.
Prodavač u vašich dveří? Máte více práv, než si myslíte.
Čtrnáct dní na to, abyste změnili názor
Je pondělí večer, tři čtvrtě na osm. Sedíte na gauči po dlouhém pracovním dni. Zazvoní zvonek. U vašich dveří stojí přátelsky vypadající prodavač s lesklou brožurou. Solární panely, speciální nabídka, tato cena jen dnes. Vaši sousedé se už přihlásili, říká vám. Sleva zítra zmizí.
Cítíte tlak. Zní to zajímavě, ale ve skutečnosti si to chcete nejdřív promyslet. Přesto podepíšete. Prodejce je tak přesvědčivý a možná ty solární panely nakonec skutečně potřebujete. Než se nadějete, váš podpis je pod smlouvou na osmnáct tisíc eur.
Druhý den ráno se probudíte s nepříjemným pocitem. Bylo to moudré? Hledáte na internetu a zjistíte, že stejná instalace je k dispozici jinde za dvanáct tisíc eur. Nastává lítost. Ale podepsali jste smlouvu, takže teď s ní uvízli… nebo ne?
A tady je dobrá zpráva: Nizozemské právo vám dává čtrnáct dní na rozmyšlenou. Čtrnáct dní, během kterých můžete bez udání důvodu říct: „Tohle koneckonců neudělám.“ Žádná sankce, žádné problémy, jen vrácení peněz. A překvapivě to mnoho lidí neví.
Co přesně je podomní prodej?
Slovo zní staromódně, ale situace je naléhavě aktuální. Podomní prodej – neboli „kolportáž“, jak jej nazývá nizozemské právo – je právní termín pro prodej mimo běžný maloobchodní prostor. Tedy ne v obchodě nebo showroomu, ale u vašich dveří, na ulici nebo na akci, na kterou jste konkrétně nepřišli.
Vzpomeňte si na energetickou společnost, která vám zvoní u dveří kvůli nové smlouvě. Nebo na prodavačku na týdenním trhu, která vás přemluví k předplatnému novin. Nebo na tu přátelskou paní na festivalu, která vás přesvědčí, abyste se přihlásili k odběru příspěvků. To vše jsou situace, kdy vás překvapí nabídka, o kterou jste nežádali.
Zákonodárce záměrně zavedl dodatečnou ochranu pro tyto druhy situací. Proč? Protože nemáte čas klidně porovnávat, protože cítíte společenský tlak na slušné chování a protože prodejci často používají psychologické triky, aby vás zlákali k nákupu, který byste jinak nikdy neudělali.
Příklad z praxe: V roce 2024 navštívila paní De Vriesová firma zabývající se izolacemi. Prodavačka byla okouzlující, profesionální a zmínila se o všech možných dotacích, které by mohla získat. Smlouva na patnáct tisíc eur se jí najednou zdála jako výhodná koupě. Jen o týden později, když nabídku viděla její kamarádka, která pracuje ve stavebnictví, ukázalo se, že cena je dvakrát vyšší než obvykle. Naštěstí věděla o svém právu na odstoupení od smlouvy. Poslala jednoduchý e-mail a do dvou týdnů měla zpět svou zálohu ve výši tří tisíc eur.
Z osmi na čtrnáct dní: Zákon se zpřísnil
Do roku 2014 mělo Nizozemsko samostatný zákon o podomním prodeji s osmidenní lhůtou na rozmyšlenou. To už byla rozumná ochrana, ale Evropa ji chtěla lepší. V tomto roce byla implementována evropská směrnice o právech spotřebitelů a ochrana byla výrazně rozšířena.
Nyní je vše v občanském zákoníku, knize 6, a lhůta na rozmyšlenou se stala čtrnáctidenní. Ale co je důležitější: požadavky na prodávající jsou přísnější, sankce za porušení jsou tvrdší a soudci musí z moci úřední kontrolovat, zda prodávající dodržují pravidla. Poslední bod je klíčový: i když výslovně neuvedete, že prodávající porušil své povinnosti, soud to musí automaticky prošetřit.
Vaše právo na odstoupení od smlouvy: Čtrnáct dní bez milosti
Krása práva na odstoupení od smlouvy u podomního prodeje spočívá v jeho jednoduchosti. Máte čtrnáct dní od okamžiku podpisu smlouvy (u služeb) nebo obdržení produktu (u zboží) na to, abyste řekli: Chci odstoupit od smlouvy. A nemusíte uvádět žádný důvod.
Prodejce se nemůže ptát proč. Nemusíte vysvětlovat, že jste našli něco levnějšího, že to váš partner nechce nebo že toho prostě litujete. Jediné, co musíte udělat, je do čtrnácti dnů poslat zprávu, že odstupujete od smlouvy.
Buďme na chvíli velmi praktičtí. V pondělí podepíšete smlouvu o členství v posilovně s prodavačem, který vás oslovil na ulici. V úterý obdržíte písemné potvrzení e-mailem. Toto úterý je prvním dnem vaší lhůty na rozmyšlenou. Poté máte do úterý za dva týdny včetně, do 11:59, čas na odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy.
Teď to začíná být zajímavé: co když vám prodávající o tomto právu na odstoupení od smlouvy vůbec neřekl? Nebo co když vám sice něco řekl, ale nikdy vám neposkytl písemné informace, které jsou povinné? Pak se těchto čtrnáct dní automaticky prodlužuje na maximálně dvanáct měsíců. Celý rok, během kterého můžete stále odstoupit od smlouvy. Nejde o laskavost od prodávajícího, ale o sankci uloženou zákonem.
V roce 2025 byl v Severním Holandsku projednáván případ, kdy někdo až osm měsíců po podpisu energetické smlouvy zjistil, že má právo odstoupit od smlouvy. Prodávající tuto skutečnost úmyslně zatajil. Soudce rozhodl, že odstoupení bylo platné, smlouva byla prohlášena za neplatnou a všechny platby musely být vráceny. Pro prodávajícího to byla drahá lekce.
Co vám prodejci musí říct
Podomní prodejce má celou řadu zákonných povinností. Než podepíšete, musí vám poskytnout celou řadu informací na papíře nebo e-mailem. A nemyslím tím ústní vysvětlení, které do hodiny zapomenete, ale černé na bílém, abyste si ho mohli přečíst v klidu.
Zaprvé vám musí jasně vysvětlit, že máte čtrnáctidenní lhůtu na rozmyšlenou, jak můžete toto právo na odstoupení od smlouvy uplatnit a jaké jsou důsledky. Dokonce vám musí dát standardní formulář pro odstoupení od smlouvy, aby to bylo snadné. Zadruhé, musí být jasné, kdo přesně je: název společnosti, adresa, IČO u Obchodní komory, kontaktní údaje. Může to znít samozřejmě, ale existuje spousta kutilů, kteří používají vymyšlené jméno a číslo u Obchodní komory nemají.
Celková cena musí být navíc křišťálově jasná, včetně všech nákladů. Žádné drobné písmo, kde by se později mohly objevit všechny možné příplatky. Platební podmínky musí být jasné: kdy, co a jak platíte. A pokud se jedná o produkt: kdy bude doručen, kam a kým.
Všechno to zní logicky, ale praxe je neústupná. Mnoho prodejců sice něco řekne, ale ne všechno písemně. Nebo vám následně pošlou e-mailem PDF dokument, který je tak plný právnického žargonu, že mu průměrný člověk nerozumí. Nebo „zapomenou“ zmínit právo na odstoupení od smlouvy, protože ano, pak je větší šance, že od smlouvy neodstoupíte.
A přesně v tom se to začíná dít. Protože pokud prodávající tyto povinnosti poruší, má to dalekosáhlé důsledky.
Když prodávající zanedbá svou povinnost
Nejvyšší soud vydal v roce 2021 důležitý rozsudek, který udává tón. Soudci musí z vlastní iniciativy – tedy z vlastní iniciativy, aniž byste o to požádali – kontrolovat, zda prodávající splnil své informační povinnosti. Pokud tomu tak není, musí soudce zasáhnout sankcemi, které jsou účinné, odrazující a přiměřené.
Co to v praxi znamená? Zaprvé, lhůta pro odstoupení od smlouvy může být, jak jsme již viděli, prodloužena na dvanáct měsíců. Ale co je důležitější: soudce může snížit cenu, kterou musíte zaplatit. A pak se nebavíme o symbolické částce, ale o slevách, které se mohou pohybovat od deseti procent za drobná porušení až po šedesát procent za strukturální porušení.
Vezměte si případ z roku 2025, kdy se firma zabývající se izolacemi dopustila stejné chyby u desítek zákazníků: žádné písemné potvrzení o právu na odstoupení od smlouvy, nejasné informace o celkové ceně a zahájení prací v době, kdy stále běžela lhůta na rozmyšlenou. Soudce rozhodl, že zákazníci, kteří chtěli odstoupit od smlouvy tři měsíce po podpisu, na to stále měli právo. Navíc museli zaplatit pouze čtyřicet procent dohodnuté ceny. Zbývajících šedesát procent představovalo sankce za opakované porušení pravidel.
Nejedná se o výjimečné rozhodnutí. Pravidelně se stává, že soudci ukládají značné slevy. Účel je dvojí: spotřebitel musí být odškodněn za to, že nebyl řádně informován, a prodávající musí být potrestán tak přísně, aby si příště dvakrát rozmyslel, než pravidla ignoruje.
Jak zruším nákup?
Praxe je jednodušší, než si myslíte. Nemusíte si najímat právníka, vyřizovat oficiální formulář od obce a posílat doporučený dopis s kurýrem. Postačí obyčejný e-mail, pokud je v něm jasné, co chcete.
Začněte tím, že si ověříte, zda jste ve lhůtě. Počítejte čtrnáct dní od okamžiku, kdy jste produkt obdrželi nebo podepsali smlouvu. Pokud si myslíte, že jste přišli příliš pozdě, zkontrolujte, zda vás prodejce informoval správně. Pokud ne, můžete mít až rok.
Pak odešlete zprávu. Může to být e-mailem, dopisem, přes WhatsApp nebo prostřednictvím online formuláře, pokud to prodejce nabízí. Nejdůležitější je, abyste byli jasní. Postačí text typu „Tímto odstupuji od smlouvy, kterou jsem s vámi uzavřel/a dne [datum] na [produkt nebo službu]“. Můžete jej doplnit svými kontaktními údaji a žádostí o vrácení zaplacené částky na konkrétní číslo účtu.
Vždy si uschovejte doklad o odeslání. Snímek obrazovky vašeho e-mailu, kopii dopisu, fotografii zprávy na WhatsAppu. Pokud prodejce později tvrdí, že nic neobdržel, máte alespoň důkaz. Pro větší bezpečnost můžete dopis poslat doporučeně, i když to není povinné.
Co se stane po vašem odstoupení od smlouvy? Prodejce má čtrnáct dní na vrácení všech vašich plateb. Všechny platby ve skutečnosti znamenají všechny platby: zálohu, první splátku, vše, co jste již převedli. Vy musíte do čtrnácti dnů vrátit veškeré přijaté produkty a uhradit náklady na vrácení, pokud vám prodejce neslíbil, že tak učiní, nebo vás o těchto nákladech neinformoval.
Důležité: produkt si můžete vyzkoušet. Pokud jste si například koupili vysavač, můžete ho několikrát použít, abyste zjistili, zda splňuje vaše potřeby. Běžné opotřebení v důsledku testování není problém. Pouze pokud jste produkt používali intenzivně způsobem, který přesahuje rámec běžného testování, může prodávající požadovat náhradu za znehodnocení.
Kdy nemůžete vybrat peníze?
Právo na odstoupení od smlouvy je široké, ale ne neomezené. Existují výjimky a ty je důležité znát. Hlavní je situace naléhavých oprav. Pokud se vám uprostřed zimy porouchá kotel ústředního topení a zavoláte technika, který jej okamžitě opraví, nemůžete to později zrušit. Je to služba, kterou jste sami naléhavě potřebovali a o kterou jste technika výslovně požádali.
Výrobky, které jsou pro vás speciálně vyrobeny na míru, obvykle také nelze odstoupit od nákupu. Spadá sem kuchyně, která je speciálně navržena a vyrobena pro váš domov. Totéž platí pro uzavřené výrobky, které jste otevřeli a jejichž vrácení není z hygienických důvodů možné, jako je spodní prádlo nebo špunty do uší.
Zboží podléhající rychlé zkáze je rovněž vyloučeno. Pokud si na trhu koupíte čerstvé květiny nebo hotové jídlo, nemá smysl je vracet o tři dny později. A u digitálního obsahu, který jste si již plně stáhli, jako je film nebo e-kniha, platí právo na odstoupení od smlouvy pouze tehdy, pokud jste předem výslovně souhlasili s okamžitým dodáním a tím se práva na odstoupení od smlouvy vzdali.
Tyto výjimky mimochodem soudci striktně vykládají. V případě pochybností máte právo na odstoupení od smlouvy. Prodávající, který tvrdí, že odstoupení od smlouvy není možné, musí být schopen to prokázat na základě zákonných výjimek.
Co když služba již byla částečně poskytnuta?
Běžná situace: podepíšete smlouvu na izolační nebo malířské práce a než si to uvědomíte, dodavatel už s prací začal. Pak si možná myslíte, že odstoupení od smlouvy už není možné. Ale to není správně.
Odstoupit můžete i v případě, že služba již byla částečně poskytnuta. Poté však musíte zaplatit poměrnou částku za již provedenou práci. Tato částka se vypočítává proporcionálně: pokud je dokončena polovina práce, zaplatíte polovinu celkové ceny.
Ale pozor: to platí pouze tehdy, pokud prodávající splnil tři podmínky. Zaprvé, musíte předem dát výslovný souhlas se zahájením prací během lhůty na rozmyšlenou. Zadruhé, prodávající vás musel informovat o vašem právu na odstoupení od smlouvy. A zatřetí, musel vás upozornit, že musíte zaplatit za již provedenou práci.
Pokud jedna z těchto podmínek není splněna, může soudce rozhodnout, že musíte platit mnohem méně, nebo dokonce vůbec nic. V případě z roku 2025 energetická společnost již začala dodávat elektřinu novému zákazníkovi, aniž by ho informovala o právu na odstoupení od smlouvy. Když zákazník po třech měsících odstoupil od smlouvy, soudce rozhodl, že za tyto tři měsíce nemusí nic platit, přestože energii skutečně spotřeboval. Sankce za porušení informační povinnosti byla tak přísná, že celá platební povinnost byla zrušena.
Je důležité si uvědomit, že sankce nejsou symbolické. Mají kousnout, aby si prodejci příště dvakrát rozmysleli, než pravidla poruší.
Praktické tipy: Jak se chránit?
Když zazvoní zvonek a u dveří stojí prodavač, co uděláte? První rada je jednoduchá: nikdy nic nepodepisujte hned. Zdvořile řekněte, že na taková rozhodnutí vždycky přespíte, a požádejte o písemné informace, které můžete obdržet e-mailem. Žádný seriózní prodávající s tím nebude mít problém.
Dávejte si pozor na varovné signály. Pokud vám někdo řekne, že nabídka platí pouze dnes, že musíte podepsat, jinak příležitost propadne, že podepsali i vaši sousedé, nebo že existuje čekací listina, kde vám může dát přednost – pak byste měli být obzvláště ostražití. To jsou klasické psychologické triky, jak vytvořit časový tlak. Poctivý prodávající vám dá čas na klidné rozhodnutí.
Vždy požadujte doklad totožnosti. Jméno, název společnosti, pověření. Poznamenejte si IČO Obchodní komory a vyhledejte si ho. Opravdu daná společnost existuje? Co říkají online recenze? Pár minut googlování vám může ušetřit spoustu problémů.
Pokud jste smlouvu i tak podepsali a máte pochybnosti, jednejte rychle. Nečekejte do posledního dne lhůty na rozmyšlenou, protože pak riskujete, že vaše odstoupení dorazí příliš pozdě. Oznámení o odstoupení odešlete do několika dnů a pečlivě si uschovejte doklad o odstoupení.
A pokud se prodejce chová obtížně? Pokud odmítne vrátit peníze, řekne, že odstoupení od smlouvy není možné, nebo vám vyhrožuje nejrůznějšími náklady? Pak máte několik možností. Můžete podat formální stížnost u nizozemského úřadu pro spotřebitele a trhy, který dohlíží na poctivé obchodní praktiky. Můžete se obrátit na výbor pro řešení sporů, který poskytuje závazné poradenství v mnoha odvětvích. Můžete zavolat na právní oddělení a získat bezplatnou radu. A pokud se jedná o značnou částku, můžete zvážit najmutí právníka.
Často kladené otázky z praxe
Lidé se často ptají, zda si mohou vybrat peníze, když již zaplatili. Odpověď zní jednoznačně ano. Platba nemá vliv na vaše právo na odstoupení od smlouvy. Peníze jednoduše dostanete zpět do čtrnácti dnů od výběru.
Další otázkou je, zda se právo na odstoupení od smlouvy vztahuje i v případě, že byla smlouva uzavřena telefonicky. To záleží na situaci. Pokud po telefonátu přišel k vám domů prodejce podepsat smlouvu, pak se jedná o podomní prodej a máte čtrnáct dní. Pokud byla smlouva uzavřena čistě telefonicky bez návštěvy doma, pak platí pravidla pro „smlouvy uzavřené na dálku“, která mimochodem také poskytují čtrnáctidenní právo na odstoupení od smlouvy.
A co když jste produkt již použili? Jak již bylo zmíněno, můžete si ho vyzkoušet. Použití vysavače několikrát je v pořádku. Také není problém se pár dní procházet v novém oblečení, abyste zjistili, zda vám pohodlně sedí. Pouze při nadměrném používání – představte si, že používáte vysavač denně po dobu jednoho měsíce – může prodávající požadovat přiměřenou kompenzaci za znehodnocení.
Specifické situace: Energie, Izolace, Pojištění
Energetické smlouvy tvoří velkou část případů podomního prodeje. Existují energetické společnosti, které procházejí celými čtvrtěmi s agresivní prodejní taktikou. Důležité vědět: právo na odstoupení od smlouvy se vztahuje i na energetické smlouvy, a to i přes jakékoli doložky ve smlouvě, které tvrdí opak. Tyto doložky jsou neplatné. Máte pouze čtrnáct dní a pokud vás prodejce řádně neinformoval, může se tato lhůta prodloužit až na rok.
Totéž platí pro izolaci a solární panely. Ty se často prodávají formou podomního prodeje, často za vyděračské ceny. Práce nemusí během lhůty na rozmyšlenou začít, pokud k tomu výslovně nedáte souhlas. A i když práce již začala, stále můžete odstoupit a musíte zaplatit pouze poměrnou část – za předpokladu, že vás prodávající správně informoval.
Pojištění je samostatný příběh, protože má v prvním roce speciální možnosti zrušení. I zde však platí čtrnáctidenní právo na odstoupení od smlouvy, pokud bylo pojištění sjednáno prostřednictvím podomního prodeje. Poznámka: některá pojištění, zejména životní pojištění, mají další zákonná pravidla.
Budoucnost: Přísnější vymáhání práva
Nizozemský úřad pro ochranu spotřebitele a trhy (Authority for Consumers & Markets) se v posledních letech stále aktivněji zasazuje o vymáhání práva. Společnosti, které pravidla strukturálně porušují, čelí vysokým pokutám. Některým energetickým společnostem byly uloženy pokuty ve výši milionů eur za klamavé praktiky podomního prodeje.
Obce se také stávají aktivnějšími. Stále více obcí zavádí zákaz podomního prodeje pro určité čtvrti nebo pro určité produkty. Některé obce vyžadují od podomních prodejců povolení a aktivně kontrolují, zda prodejci dodržují pravidla. Existují dokonce obce, kde si můžete na dveře umístit nálepku „Zákaz podomního prodeje“, která má právní sílu: pokud prodejce přesto zvoní, porušuje zákon.
V budoucnu se ochrana pravděpodobně jen posílí. Evropa pracuje na dalších pravidlech, zejména pro energetické smlouvy a finanční produkty prodávané prostřednictvím podomního prodeje. Trend je jasný: stále více ochrany spotřebitelů, stále méně prostoru pro agresivní prodejní taktiky.
Závěrem: Nebojte se uplatnit svá práva
Nejdůležitější věc, kterou byste si z tohoto článku měli odnést, je tato: máte silná zákonná práva a neměli byste váhat je využít. Lidé se příliš často nechají zastrašit prodejci, kteří tvrdí, že odstoupení od smlouvy není možné, nebo kteří vyhrožují nejrůznějšími náklady, nebo kteří na oznámení o odstoupení od smlouvy jednoduše nereagují.
Zákon je na vaší straně. Pokud odstoupíte do čtrnácti dnů, je to vaše právo. Tečka. Prodávající si může říkat, co chce, ale zákon je křišťálově jasný. A pokud nedodrží pravidla, hrozí mu sankce, které ho bolí.
Takže až příště budete u dveří stát prodejce: zamyslete se nad těmito informacemi. Nepodepisujte hned. Požádejte o písemné informace. Udělejte si čas na porovnání. A pokud jste stejně podepsali a litujete toho: bez váhání odstupte. Je to vaše právo, využijte ho.
Poslední aktualizace: Prosinec 2025
Právní zdrojeNizozemský občanský zákoník, kniha 6, články 6:230o až 6:230y, evropská směrnice o právech spotřebitelů 2011/83/EU, nizozemská judikatura včetně ECLI:NL:HR:2021:1677, ECLI:NL:HR:2024:1355, ECLI:NL:RBNHO:2025:11510 a mnoho dalších rozsudků z let 2024–2025.
