Nizozemské právo zakazuje obchodníkům používat nekalé obchodní praktiky vůči spotřebitelům a činí tak ve struktuře, kterou je vhodné pochopit před posouzením jakékoli konkrétní stížnosti. Praktika je nekalá, pokud je v rozporu s odbornou péčí a podstatně narušuje ekonomické chování průměrného spotřebitele. V rámci tohoto obecného zákazu existují dvě specifické kategorie – klamavé praktiky a agresivní praktiky – a v rámci nich dvě černé listiny praktik, které jsou nekalé za všech okolností.
Klamavé praktiky
Klamavá praktika je, pokud obsahuje nepravdivé informace nebo pokud jsou informace, které jsou věcně správné, prezentovány způsobem, který klame nebo pravděpodobně klame průměrného spotřebitele ohledně záležitostí, jako je povaha produktu, jeho hlavní vlastnosti, cena nebo způsob jejího výpočtu, či totožnost obchodníka.
Opomenutí se také počítá. Neposkytnutí informací spotřebiteli, které potřebuje k informovanému rozhodnutí, jejich zatajení nebo jejich poskytnutí nejasným či nevhodným způsobem je zavádějícím opomenutím. Ve výzvě k nákupu zákon vyjmenovává, co musí být uvedeno, včetně celkové ceny a podmínek platby a dodání.
Agresivní praktiky
Praktika je agresivní, pokud obtěžování, nátlak nebo nepatřičný vliv významně narušuje svobodu volby spotřebitele. Patří sem vytrvalé nežádoucí přístupy, zneužívání konkrétního neštěstí a vytváření dojmu, že spotřebitel nemůže odejít, dokud není podepsána smlouva.
Telefonický prodej je opakujícím se příkladem. Vzhledem k zpřísnění pravidel pro nevyžádané hovory může obchodník v zásadě volat pouze spotřebiteli, který k tomu dal předchozí souhlas, a telefonický prodej některých služeb vyžaduje písemné potvrzení, než je spotřebitel vázán – což odstraňuje velkou část tlaku, který tento kanál původně činil efektivním.
Černé listiny
Dva seznamy uvádějí praktiky, které jsou vždy nekalé, bez nutnosti posouzení okolností. Patří mezi ně falešné tvrzení o signatáři kodexu chování, lákavá reklama, falešné tvrzení, že produkt bude k dispozici pouze po velmi omezenou dobu, popis produktu jako bezplatného, když jím není, a vytváření dojmu, že spotřebitel vyhrál cenu, když tvrdí, že je za ni třeba zaplatit.
Kdo má co dokazovat
V tomto případě je zákon pro spotřebitele nejpříznivější. Pokud obchodník v rámci obchodní praktiky vznesl skutkové tvrzení, důkazní břemeno o správnosti tohoto tvrzení leží na něm. Spotřebitel nemusí reklamu vyvrátit, obchodník ji musí doložit.
Co může spotřebitel udělat
Nekalá obchodní praktika je protiprávní jednání. Smlouvu uzavřenou v jejím důsledku lze zrušit a uplatnit nárok na náhradu škody. Stížnosti lze podat také u Úřadu pro spotřebitele a trhy, který dohlíží na dodržování předpisů a může ukládat značné pokuty a nařizovat zastavení praktik; neřeší však individuální nároky ani vám nepřiznává peníze.
Co by si měli obchodníci ověřit
Tři věci jsou příčinou většiny vymáhání: ceny, které neodpovídají celkové ceně v okamžiku, kdy jsou zobrazeny, tvrzení o nedostatku zboží a slevách, která nelze doložit, a prodejní scénáře, které spotřebitele nechávají s pocitem, že nemůže hovor ukončit. Obojí lze opravit během odpoledne a jeho obhajoba je drahá.
Rada
Radíme spotřebitelům ohledně zrušení smlouvy a náhrady škody po nekalých praktikách a firmám ohledně reklamy, prodejních scénářů a regulační korespondence. Kontaktujte nás prosím Law & More.
